En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.

Objetivo del puesto

Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.

Competencias o habilidades blandas necesarias:

Liderazgo y gestión de equipos.
Negociación y manejo de relaciones con terceros.
Orientación a resultados y servicio al cliente.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo
Gestión del cambio
Manejo de informes y datos

Competencias o habilidades técnicas:

Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)
Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
Microsoft Excel
Presentaciones ejecutivas en Power Point
Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad.

Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.

Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.

¡Gracias por tu postulación!

Banco Falabella

Vacantes recientes

Subgerente de Call Center