CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

Plenna es una healthtech en expansión con actualmente 5 clínicas de ginecología en CDMX. Buscamos una persona para Customer Experience con muchísima empatía, pensamiento estructurado y enfoque en resolución de problemas, que quiera construir experiencias extraordinarias para nuestras pacientes.

Esta posición será clave para asegurar una experiencia cálida, eficiente y humana a lo largo de todo el journey de la paciente, trabajando muy de cerca con equipos médicos, operaciones y atención al cliente.

Cada interacción impacta directamente la experiencia y confianza de nuestras pacientes. Buscamos personas con alta empatía, ownership y capacidad de resolver casos complejos con autonomía. El uso de herramientas digitales, métricas e IA será parte del día a día para optimizar procesos y experiencia.

Responsabilidades Clave

Resolución de Casos y Atención a Pacientes
Resolver casos complejos y dar seguimiento hasta cierre.
Manejar situaciones delicadas con pacientes de forma empática y profesional.
Coordinar soluciones con equipos médicos y operativos.
Detectar riesgos y prevenir recurrencia de problemas.
Retención y Experiencia de Paciente
Identificar pacientes en riesgo de churn.
Detectar fricciones en procesos y proponer mejoras.
Análisis y Mejora Continua
Generar insights accionables para mejorar experiencia y operación.
Documentar procesos y mejores prácticas, así como participar en automatización y optimización de flujos internos.
Coordinación Cross-functional: Ser puente entre pacientes y equipos internos.

Requisitos:

Obligatorios +2 años en Customer Experience, Atención a Clientes, Operaciones o áreas relacionadas.
Experiencia resolviendo casos complejos y manejo de pacientes/clientes.
Comunicación clara y excelente manejo interpersonal.
Organización y seguimiento detallado.
Uso de herramientas digitales y métricas de experiencia.
Alta empatía y capacidad de resolución de problemas.
Deseable Experiencia en healthtech, clínicas o sector salud.
Experiencia trabajando con métricas NPS/CSAT.
Uso de CRM o herramientas de atención al cliente.
Interés por automatización, procesos y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

Impacto directo en la experiencia de miles de pacientes.

Ambiente dinámico, humano y con propósito.

Oportunidad de crecimiento dentro de una healthtech en expansión acelerada.

Horario:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y fin de semana (sábado o domingo) de 9:00 am a 3:00 pm.

La modalidad es 100% presencia en la Colonia del Valle (Fin de semana en remoto)

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios:

Descuento de empleados

Pregunta(s) de postulación:

¿Cual es tu expectativa salarial?
¿Estas dispuesto a displazarte todos los días a la Colonia del Valle?
¿Tienes experiencia usando zendesk o algún otro CRM? ¿Cuáles?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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