Descripción
Objetivo de la posición
Proporcionar atención telefónica a los clientes, resolviendo sus consultas sobre el estado de sus envíos o la recepción de los servicios contratados a través de llamadas Inbound y herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio, para garantizar un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
Funciones o actividades del puesto.
- Atención a Clientes y Solución de casos
- Esto implica utilizar nuestras herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio. En caso necesario escalar los casos a supervisión quien deberá contactar a las áreas involucradas. De esta forma, garantizarás un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.
- Gestión de Quejas
- Manejar quejas de clientes con profesionalismo, empatía y efectividad, buscando soluciones que minimicen la insatisfacción y restablezcan la confianza.
- Documentar y escalar quejas según sea necesario para su resolución. Realizar seguimiento oportuno de casos pendientes, asegurando que se cierren de manera oportuna y que los clientes sean informados sobre el progreso y la resolución.
Requerimientos
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Atención al cliente
- Bachillerato concluido
- Conocimientos básicos de PC
- Facilidad de Palabra
Que tenemos para ti
- Sueldo base
- Contratación directa
- Bono de productividad
- Prestaciones superiores a la ley
- Oportunidad de crecimiento
