Head de Cobranza / Supervisor de Cobranza
En Space Crew FS, una empresa internacional con presencia global (incluyendo México), estamos en búsqueda de un Head de Cobranza con experiencia en gestión de equipos, estrategias de recuperación y optimización de procesos.
Si eres una persona analítica, orientada a resultados y con liderazgo fuerte, esta es tu oportunidad de integrarte a un equipo dinámico, innovador y en crecimiento.
Responsabilidades
Gestión del equipo de cobranza
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Cobranza, asegurando el cumplimiento de metas.
- Dar seguimiento al desempeño individual de los agentes (KPIS, productividad, calidad).
- Proporcionar capacitación e incrementar la eficiencia del equipo.
- Resolver incidencias, dudas y conflictos dentro del equipo.
- Participar en procesos de reclutamiento y formación de nuevos integrantes.
Estrategia de cobranza
- Desarrollar, implementar y controlar la estrategia integral de cobranza.
- Definir acciones específicas por bucket (pre-vencido, soft, hard, recovery).
- Gestionar el ciclo completo de PTP(captura, validación, seguimiento).
- Implementar políticas de reestructuración, liquidación y acuerdos de pago.
- Analizar resultados y proponer mejoras continuas.
Análisis y reporte
- Analizar reportes y métricas de cobranza (RPC, PTP, cure rate, recuperación, costo).
- Elaborar informes ejecutivos para la dirección.
- Identificar áreas de oportunidad y optimizar procesos operativos.
Canales y campañas
- Diseñar y ejecutar campañas de cobranza en múltiples canales:WhatsApp, Telegram, SMS,Email,IVR / Voicebot,Push / In-app,Marcador.
- Definir políticas de contacto (frecuencia, horarios, consentimientos, listas de exclusión).
- Crear plantillas con avisos legales y segmentación de clientes.
- Ejecutar pruebas A/B para optimizar resultados.
Gestión de proveedores externos
- Coordinar y supervisar agencias externas (agencias de cobranzas, domiciliaciones ).
- Controlar carga de archivos, reportes y resultados.
- Monitorear desempeño y eficiencia de proveedores.
- Implementar mejoras para maximizar recuperación y reducir costos.
Coordinación interna
- Mantener comunicación efectiva con áreas de IT, Administración y Legal.
- Asegurar cumplimiento de políticas internas y normativas vigentes.
Requisitos:
Formación
- Educación media superior o superior en Administración, Finanzas, Economía o afín.
Conocimientos técnicos
- Excel avanzado (reportes, análisis, tablas dinámicas).
- Experiencia en sistemas de cobranza y CRMs.
- Manejo de métricas de cobranza (RPC, PTP, recovery, roll rates, etc.).
- Conocimiento de estrategias multicanal de contacto.
- Experiencia trabajando con proveedores externos.
- Manejo de herramientas de Google Workspace (Google Docs, Sheets, Drive, etc.).
Habilidades clave
- Fuerte orientación a resultados.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Pensamiento analítico y estratégico.
- Proactividad y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Excelente comunicación y negociación.
Requisitos adicionales
- Edad preferente hasta 45 años.
- Experiencia mínima de 2 años en cobranza y gestión de equipos.
Ofrecemos
- Ingreso total hasta $40,000 MXN brutos mensuales (incluye $25,000 de sueldo base + hasta $15,000 en bonos, según resultados)
- Fondo de ahorro (10%, después del periodo de prueba)
- Vales de despensa (10%, después del periodo de prueba)
- Seguro de gastos médicos mayores
- Estacionamiento
- Ambiente dinámico con oportunidades de crecimiento
Ubicación: Av. Insurgentes Sur 550, Roma Sur, CDMX
Horario de trabajo: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hrs.
Modalidad: Presencial
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Sueldo: Hasta $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
