Especialista en Experiencia del Cliente y Control Operativo

fiXbit • Jornada completa • Mexico • MX$ 10k - MX$ 30k / Mes • Hace 2 Días

Apasionad@ por ayudar a los demás
Proactiv@ para construir experiencias que realmente importan
Audaz para ejecutar con precisión y control

Te queremos en el equipo

En fiXbit México valoramos la mentalidad, la disciplina y la capacidad de aprendizaje continuo como base para el desarrollo profesional.

Sabemos que estos elementos son fundamentales para enfrentar retos complejos, mantener altos estándares de calidad y lograr resultados consistentes en un entorno exigente.

No buscamos personas que ya lo sepan todo, sino personas con la capacidad de aprender, adaptarse y evolucionar dentro de un entorno estructurado y orientado a resultados.

En fiXbit México trabajamos constantemente para resolver retos tecnológicos reales, mediante procesos definidos y una ejecución precisa.

Cada interacción con el cliente, cada proceso operativo y cada decisión interna impacta directamente en la experiencia que ofrecemos, por lo que el nivel de responsabilidad en este puesto es alto.

Misión del puesto

Ser responsable del control, ejecución y mejora continua de la experiencia del cliente, asegurando una comunicación clara, precisa y oportuna, alineada a los procesos operativos de fiXbit México.

Este puesto no solo ejecuta, también construye:
participa activamente en la estandarización de procesos, desarrollo de manuales operativos y en la implementación de herramientas clave de la empresa.

¿Qué harás en este puesto?

Ejecución y atención al cliente

· Gestionar la comunicación con clientes a través de distintos canales.

· Explicar diagnósticos, procesos y soluciones de manera clara y profesional.

· Dar seguimiento puntual a cada orden de servicio.

· Asegurar que el cliente tenga visibilidad, confianza y certeza en todo momento.

Control operativo

· Administrar y priorizar tiempos de atención y seguimiento.

· Detectar desviaciones en el proceso y corregirlas oportunamente.

· Mantener orden, precisión y trazabilidad en cada caso.

· Asegurar consistencia en la experiencia del cliente.

Desarrollo y mejora continua

· Documentar y estructurar los manuales operativos.

· Diseñar y mejorar protocolos de comunicación con clientes.

· Participar en la implementación y optimización del chatbot de fiXbit México.

· Proponer mejoras basadas en la retroalimentación de clientes y en la operación diaria.

El candidato ideal

Mentalidad y actitud

· Tiene una mentalidad estructurada y orientada a soluciones.

· Es disciplinad@, organizad@ y responsable.

· Aprende rápido y busca mejorar constantemente.

· Mantiene la calma y claridad bajo presión.

· Tiene iniciativa y no espera instrucciones para actuar.

Habilidades clave

· Excelente comunicación verbal y escrita (indispensable).

· Capacidad para explicar temas complejos de forma clara.

· Alta capacidad de organización y control del tiempo.

· Pensamiento lógico y atención al detalle.

· Habilidad para priorizar múltiples tareas sin perder precisión.

Conocimientos (deseables, no limitantes)

· Conocimientos básicos en tecnología (hardware/software).

· Experiencia en atención a clientes o roles operativos.

· Nivel de inglés intermedio o avanzado.

La consistencia en la ejecución es clave para cumplir con este estándar.

Este no es un puesto de atención a clientes tradicional.

Se trata de un rol donde la comunicación, la organización y el control operativo tienen un impacto directo en la experiencia del cliente y en el funcionamiento interno de la empresa.

En este puesto:

La comunicación influye en la toma de decisiones del cliente.
El control del proceso es fundamental para la operación.
La precisión es indispensable en cada tarea.
El nivel de responsabilidad es alto.

Buscamos personas que comprendan esta dinámica y estén dispuestas a asumir el reto con criterio, disciplina y compromiso.

Crecimiento y desarrollo

Este rol está diseñado como un proceso de formación profesional de alto nivel.

Por ello, en fiXbit México ofrecemos un entorno de desarrollo profesional donde el aprendizaje es constante y está directamente ligado a la operación real:

Capacitación continua en procesos, comunicación y control operativo.
Desarrollo de criterio profesional a través de la toma de decisiones.
Participación directa en la construcción, documentación y mejora de sistemas internos.
Exposición a retos reales que impulsan el crecimiento profesional.

Este no es un proceso inmediato, es un proceso de evolución.

Las personas que se comprometen con su desarrollo fortalecen sus capacidades y crecen junto con la empresa

En fiXbit México trabajamos bajo principios claros que guían nuestra forma de actuar, tomar decisiones y relacionarnos con nuestros clientes y equipo de trabajo.

Lo que valoramos:

Empatía: Entendemos las necesidades de nuestros clientes y colaboradores para ofrecer soluciones que realmente generen valor.
Respeto: Fomentamos un entorno profesional donde se valoran las ideas, las personas y el trabajo en equipo.
Compromiso: Cumplimos con lo que prometemos, manteniendo un alto sentido de responsabilidad en cada tarea.
Excelencia: Buscamos hacer las cosas bien desde el inicio, cuidando cada detalle en nuestros procesos y resultados.
Honestidad: Actuamos con transparencia e integridad en todo momento.
Seguridad de la información: Protegemos la información de nuestros clientes como un principio fundamental de nuestra operación.

Si buscas desarrollarte en un entorno exigente, estructurado y orientado a resultados,
donde cada proceso, cada decisión y cada interacción tiene impacto real,

y tienes la disposición de aprender, asumir responsabilidad y evolucionar profesionalmente,

esta es una oportunidad para crecer junto con una empresa que está construyendo su siguiente nivel de desarrollo.

En fiXbit México, las personas que se integran y se comprometen con el proceso,
no solo adquieren experiencia: avanzan y crecen junto con la organización.

Nos gustaría conocerte.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo

Sueldo: $10,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios: